人物印象：
追求細節、注重服務
“裝修，細節很重要，細節做好了整體質量自然就上去了。”這是三星裝飾總經理潘斌在接受采訪時最常提到的一句話。裝修材料總部直供、強弱電分色走線、廚衛下水管消音處理，這些平日里不起眼的細節，卻是潘斌和三星裝飾一直堅持的原則。
當然，裝修不能僅僅只有好品質，服務也是關鍵。潘斌說，“三星裝飾的客服電話是24小時在線的，接到客戶報修后如果是緊急情況工程部會馬上到場維修。”從2008年入駐福州開始，三星裝飾在潘總的帶領下憑借細致的工藝和完善的服務，穩住了在福州家裝領域的地位。
拼的就是細節
在三星裝飾，80%的裝修材料都是由總部直供的。采訪中潘總給記者看了各類印有“三星裝飾”字樣的材料，包括電線、水管、防水涂料、木板、油漆等各類裝修材料。“這些材料都是由三星裝飾總部和各材料商總廠訂購的，打上‘三星裝飾’的logo后再直接配送給客戶，這樣客戶就不用擔心會發生以次充好、以假充真的情況了。”潘總說。
除了材料把關外，注重施工細節一直是三星裝飾的強項。在涂防水層時三星裝飾就很“另類”——用的是藍色防水涂料，而不是常用的水泥色涂料。“其實換成藍色涂料后我們的成本更高了，但是對于客戶來說，藍色涂層和水泥的底色區別開后，更容易辨別出防水層涂得是否
均勻，有沒有漏水的可能，所以還是必要的。”潘總說。
通過介紹發現，基礎裝修方面的細節把控絕不僅是換個顏色的涂料那么簡單。比如，強弱電線在走線時用紅、藍兩色區別開，但在交叉時會互相干擾，所以在交叉的地方必須用錫箔紙包住把干擾屏蔽掉;熱水管要用保溫棉包住;衛生間的墻面上要用紙條明確標識墻內的水管走向等等，所有這些細節都做到后，三星裝飾才會放心把新房交到客戶手中。潘總說，“正因為我們做得更細、用料更講究，所以我們的價格在業內一直都不是最低的，但同等價位下，我們的性價比是最高的。”
讓客戶更放心
光靠好的品質就想留住客戶是遠遠不夠的，服務同樣也要跟上。按照國家標準，水電隱蔽工程的保修期限是5年，也就是說新房入住5年后如果水電、隱蔽工程出現了問題，裝修公司就不負責保修了，而三星裝飾給客戶的承諾卻是保修10年。用潘總的話來說就是，“服務好了，才能讓客戶真正感受到我們的專業性。”
據了解，目前裝修公司水電做完后基本都是請廠家來測試，而三星裝飾在測試水壓時則是靠自己的專業團隊，并且測試標準比正常標準要高一倍。出故障率自然要比正常情況下少一倍。
此外潘總還向記者介紹，“三星裝飾現在采取的是客服部和工程部聯動的管理模式，客服電話24小時在線，接到客戶維修申請后馬上轉交至工程部進行處理，情況緊急的馬上派人到場維修，一般情況下隔天也會到場維修。春節期間我把客服熱線轉接到自己手機上，一個春節下來都沒有接到過客戶的投訴。”
當然，要說施工質量都沒問題是不可能的，幾年前因為施工監理的一個疏忽，客戶剛入住不久就出現了漏水的情況，三星裝飾了解具體情況后立即免費為客戶進行了維修和更換，并且還對客戶進行了補償。客戶最后也被感動，不僅沒再追究，事后還將三星裝飾介紹給了其他朋友。
