人物印象：
注重品質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)
石固，福州龍派華寧裝飾有限公司總經(jīng)理。初次見面，他的健談和裝修理念給記者留下了深刻的印象。應(yīng)該說(shuō)：“注重品質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)”是他賦予華寧裝飾的企業(yè)理念。
在福州，最早承諾水電工程保修十年的裝修公司就是華寧裝飾，當(dāng)時(shí)，國(guó)家規(guī)定的水電工程保修的時(shí)間還只是五年。十年來(lái)，華寧裝飾還未接到一單客戶因?yàn)樗妴?wèn)題的返工維修申請(qǐng)。這就是石固和他的裝修團(tuán)隊(duì)一路堅(jiān)持換來(lái)的成果。
今天就讓我們走進(jìn)石固和他的華寧裝飾。
工程品質(zhì)比什么都重要
采訪中，石總告訴記者，華寧裝飾的理念很多都源自自己。“在我看來(lái)，客戶就是自己的衣食父母，在吸取母親的乳汁時(shí)再捅母親幾刀的事情我做不出來(lái)。所以我在 2004年初創(chuàng)華寧裝飾時(shí)就提出了水電工程保修十年的承諾。當(dāng)時(shí)這個(gè)保修時(shí)間比國(guó)家規(guī)定的還要多出一倍，業(yè)內(nèi)很多人都覺(jué)得我是在破壞市場(chǎng)規(guī)則，但現(xiàn)在看來(lái)，2004年-2014年這整整十年間，我們都沒(méi)接到一單客戶的水電維修申請(qǐng)，說(shuō)明我們真正幫客戶把好了品質(zhì)關(guān)。在這十年來(lái)，也有很多企業(yè)提出了水電工程保修十年的承諾，但是也有很多沒(méi)辦法最終堅(jiān)持下來(lái)。”
超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一倍的保修年限不是隨便就能做到的。實(shí)際操作中，華寧裝飾對(duì)自己在施工中的選材、用料標(biāo)準(zhǔn)都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提上了一個(gè)檔次。石總表示，“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求照明電線1.5平方就可以了，但是我們提高到使用2.5平方的電線，我們采購(gòu)的建材也都是真正的品牌材料，這樣才能做到我們承諾的十年質(zhì)保，這才是我要的效果。”
采訪中記者注意到，入駐福州的這十年來(lái)，華寧裝飾獲得了不少獎(jiǎng)項(xiàng)，其中很多都是像“裝飾界消費(fèi)者信得過(guò)品牌公司”、“顧客滿意服務(wù)承諾單位”、“行業(yè)信得過(guò)企業(yè)”等這類的與品質(zhì)有關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
客戶服務(wù)要在細(xì)節(jié)上下功夫
現(xiàn)在的家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，工程品質(zhì)可以說(shuō)是很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的必備武器。如果只是拼工程品質(zhì)還是很難得到客戶的肯定。對(duì)此石總也深有體會(huì)，“好品質(zhì)可以被復(fù)制，但是好的細(xì)節(jié)服務(wù)卻不是任何一家公司所能做到的。”
“裝修就是一個(gè)觀點(diǎn)不斷碰撞的過(guò)程，在平時(shí)的裝修過(guò)程中一定會(huì)產(chǎn)生分歧，是聽設(shè)計(jì)師的還是聽客戶的?這時(shí)候就要看服務(wù)細(xì)節(jié)了。我們不會(huì)把自己的想法強(qiáng)加給客戶，更不會(huì)盲從客戶，這時(shí)候要做的是和客戶溝通，真正了解到客戶的需求后再一起研究出適合的方案。另外，如果裝修工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題需要返修，在保修期間內(nèi)，所有的費(fèi)用都是由我們公司承擔(dān)的，這樣的服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑就更安心了。”
裝修客戶已經(jīng)從國(guó)內(nèi)延伸到國(guó)外
在華寧裝飾做過(guò)裝修的客戶中很多都會(huì)成為回頭客，或者成為公司的“口碑宣傳員”，在老顧客的介紹下，石總的華寧裝飾甚至開始做起了國(guó)外客戶的裝修生意。曾經(jīng)就有英國(guó)、馬拉西亞的酒店和餐廳特地來(lái)請(qǐng)華寧裝飾的團(tuán)隊(duì)去裝修。
“其實(shí)國(guó)外的裝修行業(yè)跟我們國(guó)內(nèi)很不一樣，很多個(gè)人家庭自己的動(dòng)手能力很強(qiáng)，裝修的時(shí)候一般都是自己身兼設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等職位，但缺少的是整體的裝修設(shè)計(jì)，比如前兩天又有一位老客戶介紹來(lái)的一位加拿大客戶就是這種情況。”石總?cè)缡钦f(shuō)。
其實(shí)，不僅在國(guó)外，華寧裝飾很多的國(guó)內(nèi)客戶也是在老客戶的推薦下找過(guò)來(lái)的。石總告訴記者，“目前新的客戶中有70%的客戶都是由老客戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的。這也更激發(fā)了我們對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的更高追求。”
