問：如果非要給2011年的家居市場打分的話，對于2011年萬家燈火的表現您會 打多少分?

張晶：80到85分吧!在今年整體的大環境下，萬家燈火作為整體的家居賣場，和 去年的銷售保持基本的持平狀態，我還是非常滿意的，所以我覺得可以打80到85分。

問：銷售和去年持平?

張晶：差不多。

問：我們做了一個調查，上游的房地產大佬們對房地產明年是否會迎來拐點 這樣表示的并不明朗，我們家居行業作為下游的產業觀點應該是直接的，如果讓您預 測一下2012年的市場狀況，您的態度是什么樣的?

張晶：就像您說的，家居這個行業和上游的房地產行業直接關聯的，怎么說呢， 我們說今年房地產調控，一直以來有一個話題，是剛性需求，這個還是在的，現在大 部分的消費者，老百姓有買房需求的，還是存在觀望的態度，持這樣的態度。真正說 買房的需求還是在的，買房的需求在，但是買家居建材的需求也是在的。我想明年下 半年，七八月份，八九月份應該會形成一個轉機或者叫拐點。

問：現在您覺得七八月份會有一個拐點的話，那么明年我們這邊有哪些規劃 ，或者策略上有沒有跟今年不同的地方?

張晶：作為我們萬家燈火裝飾城來說，一直以來都想把對消費者的服務放在第一 位，我們今年年初，三月份的時候也是推出了誠信經營，十天無理由退換貨，包括一 個月無障礙退定金等等等等一系列保障消費者權益的服務。明年我們想繼續深化對消 費者的服務這些項目，真正的可以做到讓消費者在萬家燈火選購家居產品沒有后顧之憂，在這樣的大形勢下，大環境下還是努力做好自己該做的事情，比如說深化自己的 管理，比如說加強你的服務，只有這樣的話，才能做好準備，或者迎接像我們所說的 拐點或者說轉機，如果自己沒有做好這個準備，就算是市場再好，你自己的服務不好 ，你自己的整體賣場各個方面不太吸引消費者，還是做不到轉機的。

問：您覺得側重點還是修煉內功方面?

張晶：對，做好自己該做的。

問：今年很多賣場都開始走特色化路線，不知道萬家燈火是否也有此打算?

張晶：在明年對于我們賣場來講，也是更多的去幫助商戶，讓他們能夠去有 更多的銷售，提升他們的銷售，所以我們也想進行一項類似于像進社區，接近終端的 消費者，我們主動接近這些消費者，給他們提供更加優質的服務，更加優惠的價格， 從而實現幫助萬家燈火的商戶提升他的銷售額。

問：采訪了很多賣場企業，都表示明年會加大進入社區的動作。我在采訪過程中，還了解到包括居然、紅星、集美都說明年開始涉及電子商務這塊，我不知道我們有沒有考慮到這塊?

張晶：電子商務，我現在想是未來一個很好的趨勢，在未來肯定是非常好的 渠道去進行家居的銷售，這個平臺是一定要搭建的，但是我想明年還是以賣場內商戶 的產品去展示為最主要的目的，我覺得電子商務在家居這塊，個人意見，我覺得這項 在電子商務方面還不是特別的成熟，比如說你說像我們坐的沙發，你是一定要去到賣 場去去坐一下，然后去感受一下他的材質，不然光在網上看，或者進行網頁的展示， 你是不會很直觀的了解到他是不是你真正需要的產品，所以我覺得暫時來講，電子商 務還不是特別的成熟。但是我覺得電商這塊，在網絡上起展示的作用還是非常好的， 現在的年輕人越來越多，80、90后逐漸的成為消費的主力，我自己在買東西，買任何 這些家居用品，包括任何產品之前都會去網上查一下，或者說上網看一下這么一個過程 ，所以我覺得在網上展示這項功能還是非常值得我們去做的。

問：但是在很多成熟的電子商務平臺上，燈飾銷售排名都很靠前。

張晶：我覺得所有的家居用品，燈這塊相對家具、建材，相對別的產品來講 ，燈是相對來講比較簡單的，可以在網上進行銷售的一類產品，但是它會有一些問題 ，比如說燈泡，或者說一個小的吸頂燈，這個有可能會比較方便的在網上進行一個選 購。你比如說水晶燈，這么大一個東西，你不去現場看，不去看它的尺寸，感受這個 亮度是不會簡單的在網上下單買的，我覺得現在來講展示的作用更加明顯，更加重要 。而且你像做電商這塊，你要考慮一系列的問題，比如說你的物流，包括你的售后服 務，包括你的維修，包括你的安裝，一系列的問題，你要是不考慮成熟，就貿然的去 上馬做這個事情，我覺得并不一定會有好的結果，我并不是說這個不好，但是我要更 慎重，搭建好后續的一系列的工作，這些工作都做好，我才會考慮到這個事兒，不然 的話，反而是對萬家燈火信譽的破壞，比如說我買了一個燈，我一個月沒有裝上，物 流不是自己做，或者說物流不是特別的成熟，安裝一個月沒有送上，兩個禮拜沒有裝 上，這樣反而對我們的賣場和企業的聲譽來講是一個破壞，總而言之，這個事情在沒 有特別成熟，沒有考慮成熟之前，我還是主要是以網上展示商戶的產品作為主要的作 用。

問：其實現在很多企業做自己做電商，其實他們真正的目前的電商都是一個 網上展示的過程。問您最后一個問題，如果對2012年您自己企業的展望，你期望達到 一個什么樣的預期?

張晶：今年和去年相比，大概持平的狀態，我今年剛剛在集團匯報完工作， 我自己給自己設定的目標是明年比今年在穩步繼續發展的同時，有一些上升，同樣我 也希望萬家燈火所有的商戶也是這樣，我也希望可以達到這樣的效果，在繼續比較平 穩的狀態下能有提升。